Politique de livraison
Cette politique de livraison présente les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable, transparente et sécurisée de vos achats.
Zone de livraison
Nous effectuons actuellement des livraisons exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Les expéditions vers d’autres pays ou destinations internationales ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 € : la livraison est offerte.
- Pour toute commande inférieure à 300 € : des frais fixes de livraison de 13,99 € seront appliqués.
Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes et frais applicables.
Aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont prises en charge jusqu’à 18:00 (CET) les jours ouvrables.
- Les commandes confirmées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même.
- Les commandes confirmées après 18:00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés commencent leur traitement dès le prochain jour ouvrable.
Délai de préparation de la commande
Après confirmation du paiement, notre équipe procède à la vérification, à la préparation et à l’emballage de votre commande.
Le délai habituel de traitement en entrepôt est de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai peut exceptionnellement varier en période de forte demande ou en cas de circonstances particulières.
Délai de livraison
Après expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est compris entre :
5 et 15 jours ouvrables
Les délais peuvent légèrement varier selon la destination, les conditions de transport ou des événements indépendants de notre volonté.
Transporteurs partenaires
Afin de garantir une livraison sûre et efficace, nous collaborons avec des transporteurs logistiques reconnus, notamment :
- UPS
- FedEx
- DHL
Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le volume du colis et les contraintes logistiques.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Confirmation de paiement ;
- Informations relatives au transporteur ;
- Numéro de suivi (tracking).
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison à tout moment depuis notre page « Suivi de commande », en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Responsabilité liée à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre article arrive endommagé ou si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Après vérification auprès de nos partenaires logistiques, nous mettrons tout en œuvre afin de vous proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation du transport
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation de commande doit être effectuée avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier son itinéraire ni intervenir directement sur son acheminement.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou de l’absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison.
Conseils lors de la réception
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- L’état extérieur de l’emballage ;
- L’absence de dommages visibles ;
- L’état général des produits reçus.
En cas d’anomalie constatée, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison ou refuser la réception du colis si nécessaire.
Échec de livraison
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un colis non récupéré dans les délais prévus au point de retrait ;
- d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;
nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition.
Les éventuels frais supplémentaires liés à cette nouvelle livraison pourront être facturés au client.
Livraison des articles volumineux
Certains meubles de grande taille ou articles d’extérieur peuvent être expédiés sur palette.
Dans ce cas, le transporteur déposera généralement la marchandise au pied de l’immeuble ou à l’entrée de la propriété.
La livraison ne comprend pas le transport des articles à l’étage ni leur installation intérieure.
Informations de contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client reste à votre disposition :
Adresse : 365 Tram Trl, Hemphill, TX 75948, United States
Téléphone : +1 (281) 785-7137
E-mail : care@fenveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)