Conditions d'annulation
- Annulation directe : Les commandes peuvent être annulées sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et que les articles n'ont pas encore été expédiés.
- Annulation impossible : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut plus être traitée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
Procédure d'annulation
- Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse care@fenveric.com ou par téléphone au +1 (281) 785-7137. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
- Nous traiterons votre demande immédiatement. Une fois l'annulation confirmée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons à l'organisation de votre remboursement.
Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour validé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Modification des informations de commande
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez nous en informer le plus rapidement possible avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus modifier les détails de la livraison.
Protection des données personnelles
Dans le cadre de votre demande d'annulation, nous collectons uniquement les informations nécessaires (telles que votre identité et vos coordonnées bancaires) pour traiter le remboursement. Nous nous engageons à sécuriser vos données et à ne les utiliser que pour la gestion de votre transaction.
Refus de livraison
Si vous refusez de réceptionner un colis déjà expédié dans le but d'annuler votre commande, les frais de transport liés au retour pourraient être déduits de votre remboursement final. Nous vous recommandons de suivre la procédure de retour standard pour garantir un traitement optimal.
Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :
Adresse : 365 Tram Trl, Hemphill, TX 75948, United States
Téléphone : +1 (281) 785-7137
E-mail : care@fenveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)