Politique de retour et d'échange
Délai de retour et d'échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème ou pris votre décision de retour.
Conditions applicables aux retours et aux échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en charge dans les situations suivantes :
- Défauts d’apparence extérieure : le produit présente des rayures, fissures, éclats ou autres dommages visibles constatés à la réception.
- Problèmes de qualité : le produit présente un défaut de fabrication, une instabilité structurelle ou un problème lié aux matériaux utilisés.
- Différences esthétiques importantes : le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées sur notre site.
- Erreur de commande : l’article reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, dimensions, couleur ou autres caractéristiques incorrectes).
- Retour pour convenance personnelle : vous souhaitez retourner le produit après réflexion. Dans ce cas, l’article doit être inutilisé, complet et conservé dans son état d’origine.
Pour faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou vidéos permettant de vérifier l’état du produit.
Procédure de retour
1. Contactez notre service client
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter par :
E-mail : care@fenveric.com
Téléphone : +1 (281) 785-7137
Merci de préparer les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement ;
- Motif du retour ;
- Photos ou vidéos illustrant le problème rencontré.
2. Validation de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour via vos coordonnées de contact.
3. Expédition du produit
Après réception de nos instructions, veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée et nous communiquer les informations de suivi du colis.
4. Inspection et remboursement
À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification.
Si l’article répond aux conditions de retour, le remboursement sera lancé rapidement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».
Procédure d'échange
1. Demande d’échange
Contactez-nous par e-mail à care@fenveric.com ou par téléphone au +1 (281) 785-7137 en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Votre preuve d’achat ;
- Le motif de l’échange ;
- Les éléments justificatifs nécessaires (photos ou vidéos).
2. Confirmation de l’échange
Après étude de votre demande, notre équipe vous confirmera l’acceptation de l’échange et vous indiquera l’adresse de retour pour l’article concerné.
3. Retour du produit initial
Veuillez expédier le produit conformément aux instructions fournies.
4. Envoi du nouvel article
Après réception et inspection du produit retourné, nous préparerons l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est de 5 à 15 jours ouvrables.
Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les paiements effectués par Visa ou MasterCard seront recrédités sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.
Délai de traitement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.
Frais liés aux retours
Frais pris en charge par nos soins
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le problème concerne :
- Un défaut d’apparence ;
- Un problème de qualité ;
- Une odeur anormale persistante ;
- Une différence de couleur importante ;
- Une erreur d’expédition.
Frais à la charge du client
Pour les retours ou échanges liés à une préférence personnelle ou à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Afin de faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour.
Veuillez utiliser cette étiquette uniquement après avoir obtenu notre accord préalable et suivi les instructions communiquées par notre service client.
Dommages à la livraison et produits volumineux
Produits endommagés lors de la livraison
Si vous constatez des dommages visibles sur le colis au moment de la livraison, nous vous recommandons de :
- Refuser la réception du colis si nécessaire ;
- Mentionner les dommages sur le document de transport ;
- Nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous accompagner.
Retour des meubles volumineux
Pour les articles volumineux tels que les meubles, le produit doit impérativement ne pas avoir été assemblé.
Une fois le produit monté, le retour ne pourra généralement plus être accepté, sauf en cas de défaut structurel important.
Logistique et emballage du retour
Organisation du retour
Nous ne proposons pas de service de collecte à domicile.
Le client doit déposer le colis auprès du point de collecte ou du transporteur choisi.
Calcul des frais de retour
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant dépendra des tarifs appliqués par le transporteur sélectionné.
Emballage du produit
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les protections nécessaires afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Responsabilité en cas de dommage
Si le produit est endommagé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement en fonction de l’état du produit.
Annulation de commande
L’annulation gratuite d’une commande peut être demandée avant l’expédition du colis.
Une fois la commande remise au transporteur, toute demande sera traitée selon la procédure de retour applicable.
État des produits retournés
Tous les articles retournés doivent être dans un état proche du neuf.
Nous ne pouvons pas accepter les retours concernant des produits :
- Présentant des traces d’utilisation ;
- Tachés ;
- Endommagés suite à une mauvaise utilisation ;
- Modifiés après réception.
Déclaration de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des retours effectués sans contact préalable avec notre service client ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe.
Pour les retours liés à une convenance personnelle, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par le transporteur choisi par le client.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 365 Tram Trl, Hemphill, TX 75948, United States
Téléphone : +1 (281) 785-7137
E-mail : care@fenveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)