Délai de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les cas suivants :
- Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des rayures, des éclats ou d'autres dommages visibles à la réception.
- Problèmes de qualité : Défauts de fabrication, instabilité structurelle ou problèmes de matériaux.
- Problèmes sensoriels ou esthétiques : Présence d'une odeur inhabituelle persistante ou différence de couleur flagrante par rapport aux photos du site.
- Erreur de produit : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, taille, couleur erronés).
- Retour sans motif : Vous avez changé d'avis. Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé.
Procédure de retour
- Demande : Contactez-nous par e-mail à care@fenveric.com ou par téléphone au +1 (281) 785-7137. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème.
- Validation : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons par votre moyen de contact initial et vous fournirons l'adresse de retour.
- Expédition : Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et nous informer du suivi.
- Inspection et Remboursement : À la réception, nous inspecterons le produit. Si l'état correspond à votre déclaration, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus de détails, consultez la section « Processus de remboursement ».
Procédure d'échange
- Demande : Contactez-nous à care@fenveric.com ou au +1 (281) 785-7137 avec votre numéro de commande, preuve d'achat, motif et preuves visuelles.
- Approbation : Une fois validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour pour l'article d'origine.
- Renvoi : Expédiez le produit vers l'adresse désignée.
- Nouvelle expédition : Après inspection et validation du produit retourné, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
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Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard).
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Délai : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, les fonds apparaissent généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
- Frais à notre charge : En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou d'erreur de produit, nous prenons en charge l'intégralité des frais de port.
- Frais à votre charge : Pour tout retour ou échange sans motif (changement d'avis), les frais de transport sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour simplifier vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l'utiliser lors de l'expédition après avoir reçu notre accord préalable.
Cas de dommages/erreurs et meubles volumineux
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Dommages à la livraison : Si vous constatez que le colis est endommagé à l'arrivée, veuillez refuser la livraison ou le noter sur le bon de transport et nous contacter immédiatement.
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Meubles volumineux : Pour le retour de meubles de grande taille, le produit ne doit pas avoir été monté. Une fois assemblé, le produit ne pourra plus être retourné sauf en cas de défaut structurel majeur.
Logistique et emballage
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Enlèvement : Nous ne proposons pas de service de ramassage à domicile. Le client doit déposer le colis au point de collecte du transporteur.
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Calcul des frais : Si vous payez les frais de retour, ils sont calculés selon les tarifs en vigueur du transporteur choisi.
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Emballage d'origine : Les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les protections internes pour éviter tout dommage durant le transport.
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Responsabilité des dommages : Si le produit est endommagé lors du retour à cause d'un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation gratuite de votre commande avant que les marchandises ne soient expédiées. Une fois le colis confié au transporteur, la procédure de retour s'applique.
État des produits retournés
Tous les articles retournés doivent être dans leur état "comme neuf". Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'usure, des taches ou des dommages causés par une mauvaise utilisation après réception.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retours effectués sans nous avoir contactés au préalable ou envoyés à une adresse différente de celle fournie par notre équipe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis par le transporteur que vous avez choisi pour un retour sans motif.
Contactez-nous
Pour toute question concernant vos retours, veuillez nous contacter selon les informations suivantes :
Adresse : 365 Tram Trl, Hemphill, TX 75948, United States
Téléphone : +1 (281) 785-7137
E-mail : care@fenveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)